CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestra política de cambios y devoluciones señalan que sólo se podrán devolver artículos adquiridos en www.cressimexico.com por alguna de las siguientes razones (no existirán devoluciones en efectivo, sólo se harán cambios por productos de la tienda www.cressimexico.com):
- Si el artículo resulta tener cualquier tipo de defecto de origen. El Cliente deberá comunicarse de inmediato al correo de Servicio al cliente marketing2@cressimexico.mx y diseno@cressimexico.mx para reportar el tipo de defecto. En caso de proceder el reporte, el cliente debera enviar el artículo a la sede de Cancún en caso de que se aplique una garantía el envio por el nuevo artículo será con cargo a Cressi, en caso de no aplicar la garantía el cliente correrá con los gastos de envio y retorno. Para hacer válida la revisiones y cambios, es fundamental conservar y regresar la caja, envoltura, etiquetas originales del producto y que éste no presente muestra alguna de uso, maltrato, enmendaduras. El cliente tiene un máximo de 5 (cinco) días hábiles después de recibido el producto para reportar un defecto de origen. En algunos casos se pedirán evidencias fotográficas del producto con defecto.
**No hay cambios ni devoluciones en mercancía de remate o con descuento.
***No hay cambios ni devoluciones en mercancia con compras que usaron codigos de descuento.
****Hay cambios de artículos o tallaje en artículos en precio regular (siempre y cuando cumplan el mismo precio hecho por el comprado y el comprador cubra los envíos)
Aplica para cambio de mercancía:
- Desprendimiento de Componentes
- Agujero pequeño de fábrica
- Costuras descosidas
- Logos mal impresos
- Unión de las Costuras abiertas
- Deformación de prendas
- Defectos de fabricación en general
No aplica para devolución ni cambios ni cancelación de compra:
- Artículos en descuento (Una vez hecho la compra no se podrá cancelar ni antes, durante y después del envió)
- No se aplican devoluciones, solo habrá cambios de tallas o artículos en productos con precio regular.
- No hay cambios ni devoluciones en mercancia con compras que usaron codigos de descuento
- No es el artículo que esperaba
- Defecto por mal uso
- Artículo usado
- Decoloración de productos.
- Productos dañados intencionalmente o por mal uso.
- El empaque no tiene etiquetas o éstas no son originales.
- El empaque se encuentre roto, rayado, golpeado, sucio, mojado o con otra forma de maltrato.
- Producto de remate o con descuento.
- Manchas provocadas por uso de maquillaje, tierra, arena, salitre, sulfatación, etc.
- Defectos por mal uso
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Si existe alguna equivocación en el artículo enviado respecto al pedido original. El Cliente deberá comunicarse de inmediato al correo de Servicio al cliente marketing2@cressimexico.mx y diseno@cressimexico.mx para reportar la equivocación en el pedido original y así enviar una guía prepagada al mismo domicilio de entrega, una vez recolectado el producto, se enviará el correcto al domicilio. Los costos de envío serán absorbidos por Cressi México. Es fundamental conservar y regresar la caja, envoltura y etiquetas originales del producto que se le envió, y que éste no presente muestra alguna de uso, maltrato, enmendaduras, etc. El cliente tiene un máximo de 5 (cinco) días habiles después de recibido el producto para reportarlo. En algunos casos se pedirán evidencias fotográficas del producto.
- Cambios de talla: SI la talla del producto resulta ser más grande o más pequeña de lo esperado. El Cliente deberá comunicarse de inmediato al correo de Servicio al cliente marketing2@cressimexico.mx y diseno@cressimexico.mx para solicitar el cambio de talla. los costo de envio correran a cuenta del comprador, tanto de retorno al centro de distribución de Cressi México y el envio de la nueva talla, en caso de existir un segundo cambio en el mismo producto u otros del mismo paquete, el costo total del envío tendrá que ser absorbido por el cliente. Una vez que se reciba el producto y verifique que el producto tiene las condiciones óptimas para el cambio (estado del producto, empaque, etiquetas originales y protector higiénico, además no tenga señales de uso, maltrato, enmendaduras, etc.), se procederá a hacer el envío del producto sustituto. Si el producto enviado por el cliente no cumple con las políticas de cambio, Cressi no hará válido el cambio y regresará el producto al Cliente, quien asumirá el costo del envío total. No se aceptarán reclamos pasados los 5 (cinco) días hábiles una vez recibido el producto. (No hay cambios ni devoluciones en mercancía de remate).
El procedimiento de cambios es el siguiente:
- Deberás enviar un correo electrónico a marketing2@cressimexico.mx y diseno@cressimexico.mx escribiendo todos los detalles, motivos y razones por las cuales quieres hacer el cambio e incluye tu número de pedido, fecha y fotos, antes de esto te invitamos a revisar las políticas para saber si tu cambio puede ser aprobado.
- Una vez que nuestro staff valide el cambio, se te pedirá enviar el producto a nuestro almacén (deberás absorber el costo del envío), es fundamental conservar y regresar la caja, envoltura, etiquetas originales del producto, tal y como lo recibiste.
- Deberás confirmar que el paquete será enviado a sm301 mza 04 lt 05 bod 515 b central de abastos Cancun, Qroo. Mexico CP 77569, con atención a ___Cressiwater S.A.P.I. de C.V.___.
- Una vez que recibamos el paquete y que verifiquemos que cumpla con las condiciones de Cambio, Cressi México enviará el nuevo artículo en cuanto el comprador pague el envío del nuevo artículo o nueva talla (solicite el precio de envió en diseno@cressimexico y markting2@cressiemxico.mx)
- En caso de que el producto no cumpla con los requisitos mencionados en la presente política, que presente alteraciones, muestras de uso, enmendadura, etc. Se le notificara al cliente que se retornara el artículo costo a cargo del cliente.
Para cualquier duda o aclaración escríbenos un e-mail a diseno@cressimexico.com o marketing2@cressimexico.mx