Términos y condiciones de uso de la pagina
FACTURA
Si realizaste una compra, vives en el interior de la República Mexicana y deseas factura, es obligatorio que al momento de hacer tu compra, completes el formulario que te llegara a su correo después de que se complete su compra, donde deberás proporcionar todos los datos necesarios para la elaboración de la factura. Una vez que la factura sea expedida no habrá cambios, por lo que deberás estar seguro que los datos proporcionados son correctos.
Una vez solicitada tu factura, nuestra área de Contabilidad y Finanzas la elaborará, por lo que en un plazo aproximado de 5 a 7 días hábiles, la factura electrónica (los archivos .pdf y .xml) será enviada a tu correo electrónico.
GASTOS DE ENVÍO
Cressi México realiza los envíos de tus pedidos a través de las empresas líderes de mensajería y paquetería en nuestro país, lo que nos permite dar un servicio, confiable y de calidad.
Los envíos se entregarán de acuerdo a la zona de entrega esta puede variar de 3 a 10 días hábiles después de efectuada tu compra y su respectivo pago (Sujetos a distancia y días de entrega programadas por las mensajerías). Cressi México realiza envíos única y exclusivamente dentro de la República Mexicana.
Tiempo de entrega: https://www.cressimexico.com/blogs/preguntas-frecuentes/en-cuanto-tiempo-llega-mi-pedido
Para nosotros lo más importante es que tu pedido y/o productos estén en el mejor estado y sean enviados con el mayor cuidado posible.
Cuando tu pedido sea mayor a $900.00 pesos, el costo del envío es gratis. Sin embargo si tu pedido es menor a esta cantidad, el costo del envío se incluirá en el monto final de la compra, te recomendamos completar dicho monto con otro producto y así ahorrarte el costo del envío.
La mercancía se entregará en el domicilio indicado a la persona que se encuentre en ese momento, mostrando una identificación oficial, quien deberá firmar de recibido.
Las ofertas son válidas únicamente en compras en esta página web.
Para cualquier duda o aclaración escríbenos un e-mail a marketing2@cressimexico.mx y diseno@cressimexico.mx
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestra política de cambios y devoluciones señalan que sólo se podrán devolver artículos adquiridos en www.cressimexico.com por alguna de las siguientes razones (no existirán devoluciones en efectivo, sólo se harán cambios por productos de la tienda www.cressimexico.com):
- Si el artículo resulta tener cualquier tipo de defecto de origen. El Cliente deberá comunicarse de inmediato al correo de Servicio al cliente marketing2@cressimexico.mx y diseno@cressimexico.mx para reportar el tipo de defecto. En caso de proceder el reporte, el cliente debera enviar el artículo a la sede de Cancún en caso de que se aplique una garantía el envio por el nuevo artículo será con cargo a Cressi, en caso de no aplicar la garantía el cliente correrá con los gastos de envio y retorno. Para hacer válida la revisiones y cambios, es fundamental conservar y regresar la caja, envoltura, etiquetas originales del producto y que éste no presente muestra alguna de uso, maltrato, enmendaduras. El cliente tiene un máximo de 5 (cinco) días hábiles después de recibido el producto para reportar un defecto de origen. En algunos casos se pedirán evidencias fotográficas del producto con defecto.
**No hay cambios ni devoluciones ni cancelaciones en mercancía de remate o con descuento.
Aplica para cambio de mercancía:
- Desprendimiento de Componentes
- Agujero pequeño de fábrica
- Costuras descosidas
- Logos mal impresos
- Unión de las Costuras abiertas
- Deformación de prendas
- Defectos de fabricación en general
No aplica para devolución ni cambios ni cancelación de compra:
- Artículos en descuento (Una vez hecho la compra no se podrá cancelar ni antes, durante y después del envió)
- No se aplican devoluciones, solo habrá cambios de tallas o artículos en productos con precio regular.
- No es el artículo que esperaba
- Defecto por mal uso
- Artículo usado
- Decoloración de productos.
- Productos dañados intencionalmente o por mal uso.
- El empaque no tiene etiquetas o éstas no son originales.
- El empaque se encuentre roto, rayado, golpeado, sucio, mojado o con otra forma de maltrato.
- Producto de remate o con descuento.
- Manchas provocadas por uso de maquillaje, tierra, arena, salitre, sulfatación, etc.
- Defectos por mal uso
-
Si existe alguna equivocación en el artículo enviado respecto al pedido original. El Cliente deberá comunicarse de inmediato al correo de Servicio al cliente marketing2@cressimexico.mx y diseno@cressimexico.mx para reportar la equivocación en el pedido original y así enviar una guía prepagada al mismo domicilio de entrega, una vez recolectado el producto, se enviará el correcto al domicilio. Los costos de envío serán absorbidos por Cressi México. Es fundamental conservar y regresar la caja, envoltura y etiquetas originales del producto que se le envió, y que éste no presente muestra alguna de uso, maltrato, enmendaduras, etc. El cliente tiene un máximo de 5 (cinco) días habiles después de recibido el producto para reportarlo. En algunos casos se pedirán evidencias fotográficas del producto.
- Cambios de talla: SI la talla del producto resulta ser más grande o más pequeña de lo esperado. El Cliente deberá comunicarse de inmediato al correo de Servicio al cliente marketing2@cressimexico.mx y diseno@cressimexico.mx para solicitar el cambio de talla. los costo de envio correran a cuenta del comprador, tanto de retorno al centro de distribución de Cressi México y el envio de la nueva talla, en caso de existir un segundo cambio en el mismo producto u otros del mismo paquete, el costo total del envío tendrá que ser absorbido por el cliente. Una vez que se reciba el producto y verifique que el producto tiene las condiciones óptimas para el cambio (estado del producto, empaque, etiquetas originales y protector higiénico, además no tenga señales de uso, maltrato, enmendaduras, etc.), se procederá a hacer el envío del producto sustituto. Si el producto enviado por el cliente no cumple con las políticas de cambio, Cressi no hará válido el cambio y regresará el producto al Cliente, quien asumirá el costo del envío total. No se aceptarán reclamos pasados los 5 (cinco) días hábiles una vez recibido el producto. (No hay cambios ni devoluciones en mercancía de remate).
El procedimiento de cambios es el siguiente:
- Deberás enviar un correo electrónico a marketing2@cressimexico.mx y diseno@cressimexico.mx escribiendo todos los detalles, motivos y razones por las cuales quieres hacer el cambio e incluye tu número de pedido, fecha y fotos, antes de esto te invitamos a revisar las políticas para saber si tu cambio puede ser aprobado.
- Una vez que nuestro staff valide el cambio, se te pedirá enviar el producto a nuestro almacén (deberás absorber el costo del envío), es fundamental conservar y regresar la caja, envoltura, etiquetas originales del producto, tal y como lo recibiste.
- Deberás confirmar que el paquete será enviado a sm301 mza 04 lt 05 bod 515 b central de abastos Cancun, Qroo. Mexico CP 77569, con atención a ___Cressiwater S.A.P.I. de C.V.___.
- Una vez que recibamos el paquete y que verifiquemos que cumpla con las condiciones de Cambio, Cressi México enviará el nuevo artículo en cuanto el comprador pague el envío del nuevo artículo o nueva talla (solicite el precio de envió en diseno@cressimexico y markting2@cressiemxico.mx)
- En caso de que el producto no cumpla con los requisitos mencionados en la presente política, que presente alteraciones, muestras de uso, enmendadura, etc. Se le notificara al cliente que se retornara el artículo costo a cargo del cliente.
Para cualquier duda o aclaración escríbenos un e-mail a diseno@cressimexico.com o marketing2@cressimexico.mx
GARANTÍAS USO PARTICULAR
CRESSI garantiza que todos los productos están libres de defectos al momento del envio y durante los periodos descritos en el certificado de garantía o según lo especicado en la cobertura que se incluye con los productos. La garantía es válida solo para el comprador original y no es transferible.
Cualquier producto que se demuestre que este defectuoso dentro del periodo de garantía se podrá devolver a Cressi Mexico.
Para el cambio deberá de ponerse en contacto con Cressi Mexico antes del envio de la mercancía para que se otorgue su numero de reporte. CRESSI se compromete a repara o reemplazar el producto.
CRESSI se reserva el derecho a sustituir el producto por otro de igual o mayor valor
Para hacer valida su garantía deberá presentar la Factura de compra a su nombre.
- A) WETSUITS
Un año de garantía (Excluyendo las compras de alquiler/Instrucción). Garantía: Materiales, costura, acabado, cremalleras.
La garantía no cubre los daños materiales debido a huecos, pinchazos, cuarteaduras por desgaste, decoloración debido
a la exposición al sol o causados por contacto con químicos o sustancias presentes en el ambiente.
B_ BOTAS, GUANTES Y BOLSAS
Un año de garantía ( Excluyendo las compras de alquiler /instrucción), excepto por mal uso y/o abuso del producto.
C_ MANÓMETROS Y BRÚJULAS ANALÓGICAS.
Dos años de garantía ( Excluyendo las compras de alquiler /instrucción)
- D) ARPONES
Un año de garantía ( Excluyendo las compras de alquiler /instrucción), excepto por mal uso y/o abuso del producto.
(incluyendo daños causados por disparos en seco o sobrecargo de presión, rotura de ligas)
E_ BCD
La garantía de 2 años cubre los defectos en materiales o la integridad de la costura siempre y cuando se haya hecho el
mantenimiento anual. La garantía no cubre los daños materiales debido a desgarros , pinchazos, cuarteaduras por
exposición al sol o químicos, incluyendo cloro y cualquier decoloración.
F_ COMPUTADORES _1 AÑO_
In_ ltración (con excepción de la incorrecta instalación de la batería), pantalla LCD (con excepción de los daños
resultantes del abuso / golpes ) La garantía no cubre daños causados por perdidas de baterías (excepto cuando es
nuevo y nunca utilizado) : pilas bajas o agotadas, abuso/ golpes, pantallas o carcasas agrietadas , tornillos o daños a la
caja del computador.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿En cuánto tiempo me llegarán los productos a mi domicilio?
Una vez recibida la confirmación de pago, procederemos a la liberación de la mercancía para que en un periodo de 3 a 10 días hábiles (Sujeto a distancia y días de entrega programadas por las mensajerías), tu pedido sea recibido en el domicilio que confirmaste en tu cuenta. Es muy importante que verifiques que la dirección esté completa y escrita correctamente.
¿Qué hago si ya pagué, ya pasaron más de 10 días hábiles y aun no recibo mi pedido?
Si vives en una de las principales ciudades de la República Mexicana, ya realizaste tu pago y no has recibido tu pedido, envíanos un e-mail a marketing2@cressimexico.mx y diseno@cressimexico.mx
¿Son seguros sus métodos de pago?
Por supuesto, cada uno de nuestros métodos de pago encripta la información que viaja por internet a través de certificado de seguridad para así brindar confianza y tranquilidad en cada compra realizada. Nuestros métodos de pago son utilizados ya por cientos de establecimientos y miles de compradores ya han realizado transacciones a través de ellos.
¿Existen cargos adicionales por utilizar cualquiera de los métodos de pago?
No, el precio que se muestra al final de tu proceso de compra será el que será cargado a cualquiera de los métodos de pago que hayas elegido.
¿Cuál es el monto mínimo a comprar para que el envío de mi compra sea gratis?
El monto mínimo de compra para que el costo de envío sea gratis es de $1,499 pesos. Si el monto es menor el costo del envío se calculará al momento de la compra, de acuerdo a la zona geográfica en la que te encuentres.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa cuando llegue mi pedido?
Normalmente se deja una tarjeta informándote que la paquetería intentó entregarte el envío, y así puedas acercarte o llamar a la oficina de la paquetería más próxima para recogerlo o concertar una nueva entrega.
Si yo no estoy en casa al momento de que llegue mi pedido, ¿puede alguien más recibirlo?
Si, por supuesto, solo solicitaremos el nombre completo de la persona que recibirá el pedido y su firma de recibido.
¿Mis datos personales están seguros en cressimexico.com?
Por supuesto. De acuerdo a la disposición de El Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos. (IFAI) estamos obligados a mantener de manera confidencial y segura todos los datos que nos sean proporcionados.
El producto que compré no me quedó, ¿es posible realizar cambios?
Si, es posible realizar cambios en la mayoría de nuestros productos, salvo los mencionados en nuestra política de cambios y devoluciones. Tienes 5 (cinco) días naturales, contados a partir de la fecha en que recibiste el producto, para solicitar un cambio, siempre y cuando esté sujeto a nuestra política de cambios en tallas y numeraciones.
Una vez que envié mi producto para un cambio, ¿en cuánto tiempo recibiré mi paquete con el nuevo producto?
Una vez que el cambio haya sido calificado como válido y sea autorizado de acuerdo a nuestras políticas de cambio, el tiempo de entrega dependerá de la existencia y/o disponibilidad del producto que deseas, el proceso de cambio y envío tardara un máximo de 5 (cinco) días hábiles.
El producto que compré resultó defectuoso, ¿tengo garantía sobre los productos que compré?
Si el producto adquirido tiene defecto de origen, es importante que tan pronto como notes algún desperfecto en el producto nos lo hagas saber por medio de un correo electrónico marketing2@cressimexico.mx y diseno@cressimexico.mx y que acompañes tu explicación del defecto con evidencia fotográfica. Nuestra área de atención al cliente te atenderá con gusto y dará solución al problema de acuerdo a nuestra política de cambios y devoluciones.
**No hay cambios ni devoluciones en mercancía de remate o con descuento.
***No hay cambios ni devoluciones en mercancia con compras que usaron codigos de descuento.
****Hay cambios de artículos o tallaje en artículos en precio regular (siempre y cuando cumplan el mismo precio hecho por el comprado y el comprador cubra los envíos)
SEGURIDAD
Todas las formas de pago de Cressi encriptan los datos e información de pago, asegurando que las transacciones vía Internet sean privadas y protegidas.
Tus datos no pueden ser interceptados por ninguna otra persona mientras estos viajan de tu computadora al servidor de la opción de pago que hayas elegido.
Una vez que nosotros recibimos los datos se almacenan en una computadora inaccesible desde Internet.
Una vez hecha la compra el usuario confirma que conoce todos los terminos y condiciones de uso de la plataforma.